DOVALUE SPA (di seguito, "DOVALUE") è un'entità iscritta al Registro delle Imprese di Verona CCIAA/NREA: VR/19260, Partita IVA Gruppo doValue 15430061000, Codice fiscale 00390840239 e sede legale ai fini del presente documento presso Via del Commercio 47, 37135 - Verona.
Si prega di leggere attentamente il presente documento, in quanto stabilisce i termini e le condizioni (di seguito, i "Termini e Condizioni") che regolano l'accesso e l'utilizzo del Portale doValue (la "Piattaforma"), inclusi i contenuti e i servizi messi a disposizione degli utenti (l' "Utente" o, ove applicabile, gli "Utenti") attraverso la Piattaforma.
La Piattaforma consente all'Utente di consultare le informazioni relative alle proprie pratiche di debito gestite da una o più entità del Gruppo doValue, accedere al dettaglio di tali debiti e gestirle in autonomia. La Piattaforma ha anche lo scopo di consentire all'Utente di assumere il controllo della gestione del debito all'interno dell'ambiente digitale.
L'accesso o l'utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente implica l'accettazione piena e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni dal momento in cui si accede a una qualsiasi delle sue funzionalità.
Lo scopo dei presenti Termini e Condizioni è quello di regolamentare: (I) le condizioni di accesso e utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente per la consultazione del proprio debito, della cronologia dei pagamenti, degli impegni, delle comunicazioni e di qualsiasi altro contenuto abilitato da doValue; e (II) i termini di fornitura all'Utente da parte di doValue dei servizi disponibili attraverso la Piattaforma (i "Servizi").
Pertanto, l'utilizzo e la navigazione della Piattaforma sono subordinati al pieno rispetto da parte dell'Utente dei presenti Termini e Condizioni. Ogni aspetto non espressamente previsto nel presente documento deve intendersi riservato a favore di doValue. Quanto precede non pregiudica l'applicazione delle disposizioni imperative in vigore in conformità con la legge italiana.
In ogni caso, per poter utilizzare i Servizi, l'Utente deve avere più di diciotto (18) anni e possedere piena capacità giuridica.
Attraverso la Piattaforma e nel rispetto di quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni, l'Utente avrà accesso ai Servizi e alle funzionalità sviluppate da doValue.
In particolare, l'Utente può consultare il proprio saldo dovuto, visualizzare i termini e le condizioni del piano di pagamento assegnato (se presente), rivedere le scadenze future e accedere a varie opzioni per regolarizzare la propria situazione attraverso i meccanismi di pagamento disponibili. La Piattaforma può fornire collegamenti diretti a gateway di pagamento integrati che consentiranno di effettuare pagamenti online in tempo reale e con convalida automatica.
Qualsiasi errore tecnico o incidente relativo all'esecuzione dei pagamenti deve essere segnalato dall'Utente attraverso i canali stabiliti nella Clausola Tredici - Servizio Utenti, in modo che doValue possa verificare e, se del caso, risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
I pagamenti effettuati tramite la Piattaforma sono processati in modo sicuro ed autonomo tramite il gateway di pagamento fornito dal partner terzo Worldline SA. L'Utente prende atto e accetta che doValue non elabora, non memorizza e non ha accesso in alcun momento ai dati sensibili delle carte di pagamento (quali, a titolo esemplificativo, numero di carta completo e codice CVV). Qualora l'Utente, tramite apposita spunta di consenso, scelga di memorizzare il proprio metodo di pagamento per agevolare transazioni future, Worldline SA genererà e trasmetterà a doValue esclusivamente un codice virtuale di riconoscimento (denominato "Token"). doValue memorizzerà unicamente tale Token, cui non sono riconducibili dati in chiaro dello strumento di pagamento (es. carta di debito o credito) eventualmente memorizzato. Pertanto, doValue declina ogni responsabilità per eventuali disservizi, ritardi, transazioni rifiutate o violazioni di sicurezza imputabili esclusivamente alla funzionalità del gateway di pagamento, quindi della terza parte Wordline SA, o all'istituto di credito dell'Utente.
L'Utente ha il diritto di accedere e utilizzare la Piattaforma in relazione ai Servizi su base non esclusiva, non trasferibile e non cedibile in sublicenza, esclusivamente in qualità di utente finale e secondo i termini stabiliti nei presenti Termini e Condizioni.
Il diritto di accesso e di utilizzo della Piattaforma concesso all'Utente in conformità al paragrafo precedente include la possibilità di accedere a vari contenuti offerti da doValue attraverso la Piattaforma (di seguito, i "Contenuti"), in particolare, doValue può offrire quanto segue:
a) Materiali della Piattaforma: interfacce visive, grafica, design, sistemi, metodi, informazioni, codice informatico, software, servizi, "look and feel", organizzazione, compilazione di contenuti, codice, dati e qualsiasi altro elemento inerente alla Piattaforma.
b) Software: programmi informatici e applicazioni forniti da doValue come parte della Piattaforma o in combinazione con la Piattaforma.
c) Contenuto: in generale, qualsiasi dato e informazione disponibile o contenuta nella struttura della Piattaforma, nei suoi materiali, nelle linee guida o in qualsiasi altro documento, brochure, presentazione, immagini, opere audiovisive, opere multimediali, opere interattive, altro materiale informativo e qualsiasi altro commento.
Al fine di utilizzare la Piattaforma e i Contenuti, l'Utente deve assicurarsi che la propria rete e i propri sistemi siano conformi alle specifiche della Piattaforma e di ciascun Contenuto.
In ogni caso, l'Utente non può:
a) Utilizzare o eseguire qualsiasi azione relativa al Contenuto in modo diverso da quanto espressamente consentito in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni.
b) Noleggiare, prestare, vendere, rivendere, trasferire, assegnare, distribuire, visualizzare, divulgare, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente – o in qualsiasi altro modo – l'accesso alla Piattaforma o ai Contenuti.
c) Accedere, archiviare, distribuire o trasmettere virus, worm, malware, bombe logiche o qualsiasi altro materiale durante l'utilizzo della Piattaforma o dei Contenuti che: (I) sia illegale, dannoso, minaccioso, diffamatorio, osceno, illecito, abusivo o offensivo da un punto di vista razziale o etnico; (II) promuova attività illegali; (III) mostra immagini sessualmente esplicite; (IV) promuova la violenza illegale; (V) è discriminatorio; o (VI) sia in qualsiasi modo illegale, contrario all'ordine pubblico, alla morale o alla buona fede, o causi lesioni o danni personali.
d) Apportare modifiche al codice sorgente, al codice oggetto o ai metadati forniti da doValue o presenti sulla Piattaforma, sui Contenuti, in particolare nel Software - come descritto nelle sezioni precedenti - inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la creazione di nuove applicazioni, programmi, interfacce, interfacce utente alternative, l'espansione delle strutture dati del Software o qualsiasi altra modifica ai Contenuti.
doValue avrà il diritto di sospendere l'accesso a tutta o parte della Piattaforma, ai Contenuti o alla fornitura dei Servizi, inclusa la rimozione dei contenuti, in qualsiasi momento, a seguito di una violazione dei presenti Termini e Condizioni o per proteggere l'integrità, l'operatività e la sicurezza dei Servizi, della Piattaforma e dei Contenuti, con effetto immediato, con o senza preavviso. A meno che non sia espressamente vietato dalla legge applicabile o per prevenire danni imminenti all'Utente o a terzi, doValue informerà l'Utente al momento o prima di tale sospensione. Tale sospensione, effettuata in buona fede e in difesa dei legittimi interessi di doValue, sarà adattata alle esigenze di ciascun caso specifico al fine di preservare l'integrità, l'operatività e la sicurezza dei Servizi, della Piattaforma o, in generale, dei Contenuti.
Allo stesso modo, doValue:
a) Non garantisce che l'utilizzo della Piattaforma, dei Servizi o dei Contenuti da parte dell'Utente sarà ininterrotto o privo di errori, o che i Servizi, i Contenuti e/o le informazioni ottenute dall'Utente attraverso la Piattaforma soddisferanno i loro requisiti;
b) Non è responsabile per ritardi, mancate consegne, perdita di dati o qualsiasi altra perdita o danno derivante dal trasferimento di dati attraverso reti e strutture di telecomunicazione, incluso Internet, causati da eventi o circostanze al di fuori del suo controllo e a condizione che abbia esercitato una ragionevole diligenza. L'Utente prende atto che, a causa di tali cause, i Servizi possono essere soggetti a limitazioni, ritardi e altri problemi inerenti all'utilizzo di tali strutture di telecomunicazione.
doValue può apportare modifiche o aggiornamenti alla Piattaforma, ai Contenuti e ai Servizi in qualsiasi momento, a condizione che questi non influiscano in modo sostanziale sulla ricezione dei Servizi da parte dell'Utente, in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni. Tali modifiche saranno notificate all'Utente attraverso la Piattaforma ed entreranno in vigore alla fine del mese solare successivo.
Se l'Utente non è d'accordo con le modifiche, l'Utente può richiedere la risoluzione dei Termini e Condizioni in conformità con le disposizioni del presente documento. Se l'Utente continua a utilizzare la Piattaforma e i Contenuti, o a ricevere i Servizi senza aver debitamente notificato a doValue la propria intenzione di risolvere il rapporto contrattuale entro il suddetto termine, si intenderà che l'Utente accetta senza riserve i presenti termini.
L'accesso alla Piattaforma richiede la preventiva registrazione da parte dell'Utente attraverso un modulo fornito sulla Piattaforma, che raccoglie i dati identificativi necessari per accedere ai Servizi offerti. Durante il processo di registrazione, potrebbe essere richiesto di fornire i seguenti dati identificativi, a seconda dei casi: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, documento di identità e una password a scelta.
Il processo di registrazione include anche la verifica obbligatoria dell'indirizzo e-mail e del numero di cellulare. L'accesso alla Piattaforma non sarà possibile fino a quando entrambe le verifiche non saranno state completate con successo.
Inoltre, l'Utente deve accettare espressamente i presenti Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy spuntando la casella corrispondente nel modulo. La mancata accettazione di questi documenti impedirà la prosecuzione del processo di registrazione.
Una volta verificati i dati di contatto, la Piattaforma invierà automaticamente le informazioni fornite (nome, cognome, documento di identità, indirizzo e-mail e numero di telefono) al sistema interno di doValue, che verificherà se c'è corrispondenza con uno o più codici cliente registrati. A tal proposito, l'accesso ai Servizi non sarà consentito fino a quando il processo di registrazione non sarà stato completato con successo.
L'accesso alla Piattaforma da parte dell'Utente sarà abilitato una volta completato con successo l'intero processo di verifica e identificazione sopra descritto.
L'Utente è tenuto a custodire con la dovuta diligenza le proprie credenziali di accesso (username e password), impedendone la divulgazione o l'utilizzo da parte di terzi. In caso di dimenticanza della password, potrà essere utilizzata la funzione di recupero abilitata a tale scopo sulla Piattaforma stessa.
L'Utente è responsabile di qualsiasi uso illecito della Piattaforma da parte di terzi non autorizzati che utilizzino una password a tale scopo a seguito dell'uso negligente o della perdita della password da parte dell'Utente.
Se l'Utente sospetta che la propria password sia utilizzata da terzi, deve cambiarla immediatamente e notificare a doValue tale circostanza attraverso i canali disponibili nella Clausola Tredici - Servizio Clienti. Nella misura in cui l'Utente non notifica a doValue tali circostanze, doValue medesima sarà esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dall'uso improprio di identificatori o password da parte di terzi.
L'Utente può richiedere di cancellarsi dalla Piattaforma in qualsiasi momento, il che comporterà la revoca dell'accesso ai Servizi disponibili e la disattivazione delle credenziali di accesso.
La richiesta di recesso deve essere effettuata mediante comunicazione scritta ai canali di servizio utenti indicati nella Clausola Tredici - Servizio Utenti. Il recesso sarà effettivo una volta verificata l'identità dell'Utente e completata la procedura di conferma.
Il recesso dalla Piattaforma non pregiudica la liceità di qualsiasi trattamento dei dati effettuato prima del recesso, né pregiudica gli obblighi legali o contrattuali che permangono tra l'Utente e doValue, né impedisce all'Utente di accedere alle informazioni con altri mezzi o attraverso altri canali legalmente autorizzati se richiesto dalla normativa applicabile.
Una volta elaborato il recesso, doValue conserverà i dati dell'Utente solo per i periodi legalmente stabiliti al fine di far fronte ad eventuali responsabilità derivanti dall'elaborazione e/o dall'utilizzo dei Servizi.
doValue si impegna a rispettare tutti gli obblighi espressamente previsti nei presenti Termini e Condizioni, nonché i seguenti:
a) Per fornire i Servizi all'Utente in conformità con le disposizioni del presente documento e per garantirne l'accessibilità attraverso la Piattaforma, a condizione che l'Utente abbia completato correttamente il processo di registrazione e verifica dell'identità.
b) Utilizzare la competenza e la diligenza richieste nel settore per garantire il corretto funzionamento della Piattaforma e la disponibilità dei Servizi, senza assumersi alcuna responsabilità per carenze nell'erogazione dei Servizi quando queste derivino da: (i) un uso non corretto, fraudolento o contrario dei Servizi contrario alle istruzioni fornite da doValue, o (ii) modifiche o alterazioni non autorizzate della Piattaforma o dei Servizi effettuate da terzi estranei a doValue.
c) Assistere l'Utente in relazione a qualsiasi incidente derivante dal suo utilizzo della Piattaforma, dei Contenuti o dei Servizi, escludendo espressamente quelli derivanti dalla fornitura dei Servizi da parte di terzi, per i quali l'Utente deve contattare doValue utilizzando i dettagli di contatto espressamente indicati nel presente documento, e doValue farà ogni sforzo per risolvere tale incidente.
L'Utente si impegna a rispettare gli obblighi specificamente previsti dai presenti Termini e Condizioni e, inoltre, a:
a) Utilizzare la Piattaforma, i Servizi e i Contenuti in conformità ai presenti Termini e Condizioni, in buona fede e nel rispetto dell'ordine pubblico, e a non utilizzarli per scopi fraudolenti o per compiere qualsiasi azione che possa danneggiare l'immagine, gli interessi e i diritti di doValue;
b) Segnalare eventuali incidenti relativi alla Piattaforma, ai Contenuti e ai Servizi senza indebito ritardo e in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni; e
c) Rispettare gli obblighi previsti dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati, riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo, nonché qualsiasi altra legge applicabile all'Utente e/o a doValue.
I presenti Termini e Condizioni entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sulla Piattaforma e saranno vincolanti per l'Utente, anche prima della registrazione, per tutte le questioni relative alla navigazione, all'uso e all'accesso alla Piattaforma, nonché ai Servizi.
Allo stesso modo, il presente documento avrà pieno effetto e rimarrà in vigore tra doValue e l'Utente per tutto il tempo in cui l'Utente continuerà a utilizzare la Piattaforma o i Servizi, o fino a quando non sarà terminato in conformità con le disposizioni della presente sezione.
Sia l'Utente che doValue possono sciogliere i Termini e Condizioni di comune accordo, rendendo automaticamente nullo il presente documento.
Allo stesso modo, sia doValue che l'Utente possono richiedere la risoluzione di diritto dei presenti Termini e Condizioni a seguito della violazione di uno qualsiasi degli obblighi acquisiti ai sensi degli stessi. Nel caso in cui la violazione sia sanabile, la parte che rispetta può richiedere la risoluzione dei Termini e Condizioni se la parte inadempiente non pone rimedio alla violazione entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dell'apposita notifica che ne richiede il rimedio. Nel caso in cui la violazione non possa essere sanata o la parte inadempiente non vi abbia posto rimedio entro il suddetto termine, la parte che ha effettuato la risoluzione dovrà notificare per iscritto all'altra parte la causa della risoluzione, nonché la sua intenzione di rescindere, e i presenti Termini e Condizioni cesseranno di avere effetto al ricevimento della notifica da parte dell'altra parte.
A questo proposito, sia doValue che l'Utente possono recedere dai presenti Termini e Condizioni senza motivo in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta all'altra parte con almeno un (1) mese di anticipo.
Allo stesso modo, se l'Utente segue tutti i passaggi descritti nella Clausola Cinque - Recesso dalla Piattaforma, i presenti Termini e Condizioni saranno automaticamente risolti su richiesta unilaterale e inequivocabile dell'Utente, con doValue che si riserva il diritto, in ogni caso, di riammettere l'Utente, su sua richiesta, in un secondo momento.
In caso di risoluzione dei presenti Termini e Condizioni, i diritti di accesso e utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente cesseranno immediatamente e non sarà più in grado di ricevere i Servizi attraverso la Piattaforma. L'Utente deve inoltre cessare l'utilizzo e restituire qualsiasi Contenuto in suo possesso, nonché qualsiasi attrezzatura, bene e altro oggetto a cui ha avuto accesso tramite doValue al fine di ricevere i Servizi, nonché qualsiasi informazione riservata di proprietà di doValue .
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, per "Diritti di Proprietà Intellettuale e Industriale" si intendono tutti i diritti riconosciuti dalla legislazione in materia di proprietà intellettuale (diritto d'autore, diritti connessi e diritti sui generis) su tutti i tipi di opere e servizi (compreso il software), per qualsiasi scopo e qualsiasi forma di utilizzo, compresi tutti i diritti di sfruttamento, quali la fissazione, la riproduzione, la comunicazione al pubblico (compresa la messa a disposizione del pubblico), la distribuzione e la trasformazione (traduzione, adattamento, adattamento, digitalizzazione, fotoritocco e pixelatura, tra gli altri), nonché la creazione e lo sfruttamento di opere derivate e i relativi diritti di remunerazione, nonché tutti i diritti riconosciuti dalla legislazione in materia di proprietà industriale (disegni e modelli industriali o artistici, brevetti, marchi, modelli di utilità, topografie di prodotti a semiconduttori, varietà vegetali e qualsiasi altro diritto simile, registrato o meno) e tutti i diritti riconosciuti dalla legislazione sul segreto commerciale, incluso in ogni caso il potere di richiedere e gestire le corrispondenti domande per l'ottenimento, la concessione, la protezione o il rinnovo dei suddetti diritti in qualsiasi parte del mondo
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Salvo quanto espressamente consentito nei presenti Termini e Condizioni, l'Utente non avrà il diritto di riprodurre, copiare, modificare, duplicare, creare opere derivate o nuove versioni, produrre, imitare, ripubblicare, scaricare, visualizzare, trasmettere, distribuire o comunicare al pubblico (inclusa la messa a disposizione del pubblico), direttamente o indirettamente, tutto o parte di uno qualsiasi di questi elementi su qualsiasi supporto, formato o mezzi di diffusione. L'Utente dovrà astenersi dal tentare di decompilare, disassemblare, decodificare o ridurre in altro modo tutto o parte del Software o il resto del Contenuto in una forma umanamente percepibile.
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Fermo restando quanto sopra, doValue declina ogni obbligo o responsabilità in relazione ai Contenuti disponibili sulla Piattaforma e si riserva il diritto di aggiornare o rimuovere qualsiasi contenuto, nonché di limitare o negare l'accesso, temporaneamente o permanentemente, a qualsiasi Utente dandone semplice comunicazione all'indirizzo e-mail designato a tali fini.
In particolare, doValue non può garantire l'affidabilità, l'utilità e l'accuratezza di tutte le informazioni, i servizi e/o i contenuti disponibili sulla Piattaforma, i Servizi o i Contenuti, né l'utilità o l'accuratezza della documentazione che può fornire a uno specifico Utente.
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a) La Piattaforma o il Contenuto, in particolare il Software, non vengono utilizzati in conformità con le istruzioni esplicite di doValue o come indicato sulla Piattaforma;
b) Il Software viene utilizzato insieme a qualsiasi altro software di terze parti per il quale l'Utente non dispone di diritti sufficienti dal proprietario di terze parti per tale utilizzo, oppure;
c) L'Utente continua a utilizzare la Piattaforma o qualsiasi Contenuto dopo che doValue gli ha notificato l'esistenza di una violazione effettiva o potenziale dei diritti di terzi.
d) L'Utente continua a utilizzare la Piattaforma dopo aver annullato l'iscrizione in conformità con le disposizioni della Clausola Cinque – Annullamento dell'iscrizione alla Piattaforma di cui sopra.
Inoltre, doValue non sarà in alcun caso responsabile nei confronti dell'Utente per:
a) Qualsiasi modifica della Piattaforma o dei Servizi da parte di qualsiasi persona esterna a doValue;
b) Danni di qualsiasi natura (inclusi danni diretti o indiretti, perdita di profitti o perdita di dati) derivanti da qualsiasi errore, interruzione, sospensione o altro tipo di indisponibilità della Piattaforma o dei Contenuti;
c) Danni di qualsiasi natura (inclusi danni diretti o indiretti, perdita di profitti o perdita di dati) derivanti dall'utilizzo da parte dell'Utente di siti web o browser diversi da quelli accettati e supportati dalla Piattaforma; o
d) Qualsiasi danno derivante da qualsiasi attività dell'Utente contraria alle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni o alla legislazione applicabile.
Fermo restando quanto sopra, doValue ha adottato tutte le misure necessarie, nell'ambito delle sue capacità e dello stato dell'arte, per garantire il funzionamento della Piattaforma e per ridurre al minimo i guasti del sistema da un punto di vista tecnico. A questo proposito, se l'Utente viene a conoscenza dell'esistenza di qualsiasi contenuto illegale, illecito o illecito, deve informare immediatamente doValue in modo che possano essere prese le misure appropriate.
doValue si riserva il diritto di negare l'accesso alla Piattaforma, ai Servizi o ai Contenuti per qualsiasi motivo o di interromperli, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e senza preavviso. L'utilizzo della Piattaforma è soggetto a tutte le leggi e i regolamenti applicabili e l'Utente sarà l'unico responsabile del contenuto di qualsiasi informazione o comunicazione inviata attraverso la Piattaforma.
Inoltre, l'Utente accetta che nessuna responsabilità che possa essere attribuita a doValue derivante dai presenti Termini e Condizioni giustificherà la presentazione di richiesta di applicazione di misure cautelari in sede giudiziaria.
In conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (di seguito, "GDPR"), e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, recante il Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101, tutti i dati personali forniti durante l’accesso e l'utilizzo della Piattaforma e/o l'accesso ai Servizi saranno trattati in conformità con le disposizioni dell’Informativa sulla privacy riportata in calce al presente Avviso Legale, che l’Utente è tenuto a leggere e, se del caso, accettare e/o acconsentire.
doValue può modificare i presenti Termini e Condizioni, nonché la Piattaforma stessa, i Contenuti o i Servizi. In caso di modifica sostanziale, doValue informerà l'Utente di tale modifica con almeno quindici (15) giorni lavorativi di anticipo. Se l'Utente continua a utilizzare la Piattaforma dopo tale periodo, resta inteso che accetta integralmente e senza riserve la modifica in questione.
Tutte le clausole o disposizioni dei presenti Termini e Condizioni devono essere interpretate in modo indipendente e autonomo e il resto non sarà pregiudicato se una clausola viene dichiarata nulla da una sentenza definitiva del tribunale o da una decisione arbitrale.
Se una qualsiasi clausola dei presenti Termini e Condizioni è dichiarata nulla da una sentenza definitiva del tribunale, sarà sostituita da un'altra clausola o clausole che preservano gli effetti ricercati dai Termini e Condizioni della Piattaforma.
Né doValue né l'Utente saranno responsabili per eventuali ritardi nell'adempimento o mancata esecuzione di uno qualsiasi dei loro obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni se tale ritardo o mancata esecuzione è dovuto a eventi, circostanze o cause al di fuori del loro ragionevole controllo, e devono informare l'altra parte per iscritto entro un periodo massimo di un (1) giorno lavorativo dal momento in cui si verificano. In tali circostanze, la parte interessata ha diritto a una ragionevole proroga del termine per l'adempimento dei propri obblighi. Se il periodo di ritardo o inadempimento si estende per due (2) settimane, la parte non interessata da queste circostanze può risolvere i presenti Termini e Condizioni dando un preavviso scritto di cinque (5) giorni lavorativi alla parte interessata.
L'Utente avrà a disposizione un servizio clienti fornito da doValue, attraverso il quale verranno risolte eventuali domande, reclami e suggerimenti che potrebbe avere. L'accesso a questo servizio clienti avverrà via e-mail all'indirizzo: assistenza.miocoeo@dovalue.it
In ogni caso, doValue si impegna a rispondere a qualsiasi domanda, reclamo, reclamo e suggerimento nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un termine massimo di un (1) mese dalla data di ricezione dell'e-mail in questione.
I presenti Termini e Condizioni, la Piattaforma, i Contenuti e i Servizi, nonché l'uso che gli Utenti possono farne, sono regolati dalla legge italiana in vigore in qualsiasi momento. In caso di controversie, azioni o reclami che possano sorgere in relazione all'interpretazione e all'applicazione dei presenti Termini e Condizioni, l'Utente e doValue si sottopongono alla giurisdizione esclusiva delle Corti e dei Tribunali della città di Roma, rinunciando espressamente e volontariamente a qualsiasi altra giurisdizione, salvo diversa disposizione di legge.
Per presentare reclami in merito all'utilizzo della Piattaforma fornita da doValue, l'Utente può contattarci via e-mail all'indirizzo indicato nella Clausola Tredici – Servizio Clienti di cui sopra. doValue si impegna a cercare, in ogni momento, una soluzione amichevole in caso di controversia.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026.
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